Políticas de venta y derecho de desestimiento

Fecha de actualización: [10/12/2024]

En Vergara Bio, trabajamos para garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones de venta, envío y el derecho de desistimiento aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online biovergara.es.


1. Condiciones de Venta

  1. Proceso de Compra
    Los productos ofrecidos en nuestra tienda online están dirigidos exclusivamente a consumidores finales. Para realizar una compra, el cliente debe:
    • Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
    • Completar los datos de facturación y envío.
    • Efectuar el pago a través de la pasarela de pago Redsys y/o Stripe.
  2. Precios e Impuestos
    • Los precios indicados en nuestra tienda online incluyen el IVA correspondiente.
    • Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
  3. Medios de Pago
    En biovergara.es, utilizamos la pasarela de pago segura Redsys, que permite realizar pagos con tarjeta de crédito o débito de forma totalmente encriptada. No almacenamos datos de pago en nuestra plataforma.

2. Envío y Entrega

  1. Empresa de Transporte
    Los envíos se realizan a través de Correos, una empresa de transporte de confianza que garantiza entregas puntuales y seguras.
  2. Plazos de Entrega
    • España Peninsular: 2-4 días laborables.
    • Otros destinos: Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación, y se informará al cliente durante el proceso de compra.
  3. Costes de Envío
    • Pedidos superiores a 70 €: Envío gratuito a España Peninsular.
    • Pedidos inferiores a 70 €: Coste de envío calculado según peso y destino.
  4. Seguimiento del Pedido
    Tras realizar la compra, el cliente recibirá un número de seguimiento proporcionado por Correos para rastrear su pedido en tiempo real.
  5. Incidencias en la Entrega
    En caso de retrasos o problemas con la entrega, el cliente debe contactar con nosotros a través del correo info@biovergara.es o el teléfono 625 26 21 05 para resolver cualquier incidencia.

3. Derecho de Desistimiento

  1. Plazo para Ejercer el Derecho de Desistimiento
    De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
  2. Condiciones del Desistimiento
    • El producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso, junto con su embalaje y etiquetas.
    • Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados.
  3. Procedimiento de Desistimiento
    Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe:
    • Notificar su decisión a info@biovergara.es o mediante el formulario de desistimiento que puede solicitar a la misma dirección de correo.
    • Enviar los productos por un medio seguro y asumiendo los costes de devolución.
  4. Reembolso
    Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Vergara Bio procederá al reembolso del importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, si proceden) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o un pedido incorrecto, el cliente debe notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Vergara Bio se hará cargo de los gastos de devolución y reposición, garantizando una solución rápida y eficiente.


5. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con los pedidos, devoluciones o dudas sobre nuestras políticas, puedes contactar con nosotros:


6. Cambios en la Política de Venta

Vergara Bio se reserva el derecho de modificar estas condiciones de venta y desistimiento para adaptarlas a cambios legislativos o a mejoras en nuestro servicio. Cualquier modificación será publicada en esta misma página.

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